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                    郭帆(GuoFan)

                    北京山合水易机构 董事长兼总裁

                    北京山合水易规划设计院 院长

                    高端休闲度假产业规划专家

                    《中国旅游报》、《农民日报》专栏作家

                    教学多媒体 / VIDEO

                    新型冠状病毒下的警醒:旅游景区要提升这三大能力

                    作者:山合水易 | 来源:山合水易 | 时间:2020-02-10 | 关键词:新型冠状病毒,旅游景区能力提升

                    2020年,在本该举国共度新春佳节的时候,一场源于武汉的新型冠状病毒肺炎重大疫情爆发了,并迅速扩散到全国所有省市。武汉封城,全国启动公共卫生安全应急一级响应,取消一切大型群众聚集活动和旅游团队,管制公共交通,景区、饭店、餐饮、娱乐等服务行业全部停业,甚至因此破例延长了春节假期。

                     

                    每天疫情通报中不断增加的数字,民间日益增长的恐慌情绪,让很多人想到了17年前那场席卷全国的“非典”疫情。与“非典”防治相比,虽然此次国家对遏制新型冠状病毒肺炎蔓延的反应更为迅速,措施更为坚决,处置更为科学,但疫情爆发,防控周期内仍给人民生命财产和国家经济造成了重大损失。

                     

                    “非典”疫情爆发时百业凋零的景象还历历在目,打赢这场新型冠状病毒肺炎防疫战,成为全国当前最重要的任务。而疫情带来的沉重影响,旅游业首当其冲,使得旅游景区理者不仅该思考如何打赢这场疫情防控狙击战,更该思考如何提高风险防范能力,把面对疫情等灾难时的损失降到最低。

                     

                    对此,有多年行业经验的山合水易旅游规划设计院认为,在春节假期期间及结束后,景区不仅应该迅速开展健康信息收集、应急处置措施、劳动关系处理等系列打赢这场疫情防控狙击战举措,还应着力提升以下三个方面工作,切实增强自身免疫能力,提高景区应对重大疫情和打赢疫情防控狙击战能力。
                     

                    新型冠状病毒,旅游景区能力提升


                    旅游景区要提升这三大能力

                     

                    一、提升行业自身信息研判能力

                     

                    突如其来的肺炎疫情,已然严重打乱了景区年度工作计划和日常的经营管理活动,景区内外必然处于非常规状态。而山合水易旅游规划设计院对两次疫情的影响观察发现,单纯依靠政府防疫部门的信息发布有其局限性和不确定性,需要旅游行业提升自身信息分析研判能力,提醒旅游企业和从业者认识到疫情潜在风险,从而科学决策,提前预防。

                     

                    因此,旅游企业不仅应成立临时的应急应变指挥小组,还要成立专门机构,关心员工和游客的健康,逐一排查企业可能发生的内外问题,做好应急解决方案,在保持企业内部稳定的基础上,减少损失重新调整企业计划进程,构建疫情时期规范有序的日常经营管理活动框,为疫情过后的发展积蓄力量。

                     

                    建立沟通联动机制

                     

                    鉴于重大疫情对旅游业影响巨大,旅游行业主管部门与防疫部门应建立信息沟通联动机制,第一时间得到信息,第一时间做出研判,在不引起社会恐慌的前提下,向旅游企业和从业者发出分级风险警示,提醒旅游企业科学决策和防范。

                     

                    建立信息研判机制

                     

                    旅游企业要成立信息分析研判小组,主动收集疫情相关信息,加强和政府部门的信息沟通,做出疫情分析判断,变被动接受信息为主动分析研判,根据预判的风险提前做出应对措施。

                     

                    建立风险转移机制

                     

                    景区经营的体制不同,风险转移的方式也不同。对民营景区而言,目前重大疫情造成的损失几乎全部由自己承担,这会导致经营不善的景区彻底失去再生能力,直接影响到景区的生死存亡。因此,景区应对重大疫情的保险事宜必须提上日程,这可转移疫情造成的部分风险影响,增强自身生存能力的迫切需要。
                     

                    新型冠状病毒,旅游景区能力提升


                    二、提升景区景点应急处置能力

                     

                    此次应对新型冠状病毒肺炎疫情正值春节,山合水易旅游规划设计公司在调研中也发现,很多景区就暴露出应急医疗物资储备不足,人员培训不够,闭园后退票退团等衔接不到位等问题。要知道:重大疫情属国家公共卫生安全应急重大事件,景区作为公共旅游服务场所,防止疫情传播是每个旅游企业必须遵守的社会责任,要坚决服从政府的决定和要求,在大是大非面前一定要旗帜鲜明,同时积极应对,科学处置。

                     

                    坚持与政府同频

                     

                    积极落实政府要求,对政府要求暂停的活动、关闭的场所要无条件执行。管理者始终要有重大疫情风险意识,第一时间做出正确决策。委托运营的景区要及时向甲方书面建议,提出科学应对措施,务必打消侥幸心理。

                     

                    坚持以游客至上

                     

                    重大疫情突发的处置,关系到大量游客的切身利益,各种退票、延迟、取消等信息发布要及时公开,坚持宁可企业受损失,也不要损害游客利益的原则。突发事件的处置,往往代表着景区和企业的公众与社会责任形象,一定要让游客和社会满意。

                     

                    坚持和企业共振

                     

                    在景区按照政府要求,启动重大疫情应急处置要求后,要及时储备分发应急物资,安排好现场安全管控措施,落实职工医疗检查和家庭成员排查,消除疫情安全隐患。同时,动员职工积极做好本职工作,维护好景区设施设备,与企业同舟共济,共克时艰。

                     

                    三、提升灾后市场机遇抢抓能力

                     

                    疫情的爆发势必会对旅游景区产生一定影响。但物极必反,高峰必会回落,低谷定能反弹。山合水易旅游规划设计院分析认为,此次封城、取消聚会、居家隔离等疫情防控措施,让人们的情绪饱受压抑,一旦疫情解除,必将迎来外出踏青郊游的一波旅游热潮,山岳型、田园综合体等景区可望复苏较早,而其他景区也会在旺季之前陆续恢复,旅游业及相关产业都会获得极大增长。这个冬天虽然很冷,但春天的暖风还是会吹散阴霾,夏天依然阳光灿烂。

                     

                    在这种情况下,各景区不仅需要苦练内功,优化自身企业状态,还需要及时关注疫情状态、了解旅游市场需求并及时调整企业策略,把疫情对旅游景区的负面影响降到最低。

                     

                    坚持苦练内功

                     

                    景区管理者要利用这段停业时间,完善相关制度,编印培训资料,以自学为主要方式,组织员工加强旅游业务学习。要做好停业期间景区的基础设施日常维护,争取在正??抵鞍丫扒惫?、设施设备调试到最佳状态。

                     

                    时刻心系市场

                     

                    关闭景区不等于脱离市场,景区营销人员要保持与各种渠道的沟通对接,及时了解市场动态,进行信息收集研判,推出针对性的景区旅游产品,选择好宣传营销的时间节点和方式,为景区正常经营后迅速打开市场做好充分准备。

                     

                    充分坚定信心

                     

                    每一次重大疫情,除给旅游经济带来重大损失外,也严重打击行业从业者的信心。景区情况越艰难,越需要调整梳导员工心理,要相信旅游行业的基本面没变,前景依然光明,疫情过后一切都会正常。适时加强旅游宣传,传递正能量,增强市场和消费者信心,迎接旅游旺季的到来。

                    END

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